Computerprobleme übers Telefon zu lösen ist oft nicht einfach und vor allem für Laien sehr schwierig. Als Hilfsmittel bietet sich das Programm TeamViewer an. Diese Gratis-Software erlaubt eine Verbindung zwischen zwei Computern, wobei die helfende Person auf denjenigen Computer zugreifen kann, vor dem eine ratlose Person sitzt. Bei diesem Fernzugriff kann der Helfer dann nicht nur den fremden Bildschirm sehen, sondern auch auf dem fremden Computer arbeiten, den Mauszeiger steuern etc.

Keine Sorge, das alles funktioniert nur, wenn ein Passwort ausgetauscht wird - das kann ganz analog übers Telefon erfolgen.

Wenn das Problem gelöst ist, wird die Sitzung beendet, das heißt, das Programm wird geschlossen und der Fernzugriff ist nicht mehr möglich.
(Zur Info: Es gibt andere Programmversionen, die einen permanenten Fernzugriff erlauben, aber diese werden hier nicht behandelt und sind für eine normale Problemlösung auch nicht nötig.)

Hier ist die Anleitung in PDF-Form:
Anleitung für TeamViewer


Die angefügte Anleitung ist für die Person gedacht, auf deren Computer zugegriffen werden soll.
Die Steuerung übernimmt sinnvollerweise eh nur jemand, der technisch etwas gewandter ist und kein Problem damit haben sollte, TeamViewer von https://www.teamviewer.com herunterzuladen. Dafür sollten die dort bereitgestellten Infos reichen.